Politique de Remboursement

1. Champ d'application

La présente Politique de Remboursement s'applique aux abonnements payants du service Vireoo (vireoo.fr et app.vireoo.fr), exploité par PIXELERS AGENCY LLC. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation.

2. Essai gratuit

Le forfait Solo comprend un essai gratuit de 7 jours, sans exigence de moyen de paiement et sans conversion automatique en abonnement payant. L'essai ne donne lieu à aucun débit, donc à aucun remboursement. Nous vous encourageons à utiliser cette période pour vérifier que le Service répond à vos besoins avant de souscrire.

3. Droit de rétractation (consommateurs de l'Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre première souscription payante pour vous rétracter, dans les conditions de l'article 7 de nos CGU.

• Si vous vous rétractez dans ce délai alors que l'exécution du Service a commencé à votre demande, vous êtes remboursé du prix payé, déduction faite d'un montant au prorata de la période d'utilisation écoulée jusqu'à votre demande.
• Si le Service a été pleinement exécuté avec votre accord exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation, le droit de rétractation est perdu.

4. Abonnements et renouvellements

Les abonnements sont facturés mensuellement, à l'avance. Vous pouvez résilier à tout moment : la résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours, pendant laquelle vous conservez l'accès complet au Service. En dehors du droit de rétractation (article 3) et des cas prévus à l'article 6, les périodes entamées ne sont pas remboursées au prorata.

En cas de hausse de tarif notifiée avec préavis, vous pouvez résilier sans frais avant son entrée en vigueur ; aucun montant supplémentaire ne vous sera alors facturé.

5. Crédits

Les crédits de génération attribués chaque mois par votre forfait ne sont ni reportables, ni convertibles, ni remboursables, qu'ils aient été consommés ou non (article 6 des CGU).

6. Erreurs de facturation

En cas d'erreur de notre part (double facturation, débit après résiliation effective, montant erroné), le trop-perçu est intégralement remboursé, sans frais, dès vérification. Signalez toute anomalie à contact@vireoo.fr.

7. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

• Envoyez un email à contact@vireoo.fr avec l'objet « Demande de remboursement »
• Indiquez l'adresse email de votre compte Vireoo
• Indiquez la date et, si possible, la référence de la transaction concernée (visible sur votre reçu Stripe ou votre relevé bancaire, libellé « AFFLOO »)
• Précisez le motif de la demande (rétractation, erreur de facturation, autre)

Nous accusons réception et répondons sous 7 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

8. Contact

PIXELERS AGENCY LLC, 8206 Louisiana Boulevard Northeast, Albuquerque, NM 87113, USA. Email : contact@vireoo.fr.